◎歡迎參與討論，請在這里發(fā)表您的看法、交流您的觀點。
- 合作酒店管理集團(tuán)：
- 索菲特酒店(sofitel)
- 悅榕度假酒店集團(tuán)
- 安曼酒店集團(tuán)
- 香格里拉大酒店(shangri-la)
- 康年國際酒店
- 最佳西方酒店
- 卡爾森國際酒店
- 錦江國際酒店
- 勝騰酒店管理集團(tuán)
- 四季酒店集團(tuán)(Four Seasons)
- 凱賓斯基飯店(Kempinski Hotels)
- 千禧國際酒店集團(tuán)
- 朗廷酒店
- 萬豪國際(Marriott)酒店集團(tuán)
- 希爾頓國際酒店
- 凱萊酒店集團(tuán)
- 凱悅國際酒店集團(tuán)
- 喜達(dá)屋國際酒店
- 法國雅高國際酒店
- 海逸國際酒店集團(tuán)
- 豪生酒店集團(tuán)(howardjohnson)
- 洲際酒店管理
- 錦江酒店集團(tuán)
- 建國酒店管理集團(tuán)
- 粵海國際酒店集團(tuán)
Tel:0755-86193667 86193647Name:Summer _ QQ:1622982 514032062
E_mail:[email protected]
CRT Group Design(hk) Co.LTD. 人和時代集團(tuán)（香港）有限公司
接待感冒的酒店顧客的正確方式
Post by hotelcis, 2014-12-15, Views: 遇到感冒的顧客，較多服務(wù)人員要對顧客的病情表示關(guān)切，并通過實際行動為顧客提供幫助。比如，可以吩咐廚房為顧客熬一碗姜湯，或者好心提醒顧客感冒不能吃哪類型的菜，等等。
另外，酒店還有其他顧客，為了避免將病毒傳染給其他顧客，酒店策劃人員要叮囑服務(wù)人員委婉地邀請顧客到包廂里面用餐。在邀請的過程中，不能直白地跟顧客說：“因為你感冒，你到包廂里面用餐吧。”這是萬萬不可的，這樣會直接刺激到顧客。處理這種情況，考驗的是服務(wù)人員的說話藝術(shù)。
當(dāng)遇到感冒的顧客，酒店服務(wù)人員要給予更多的關(guān)心，對顧客表示關(guān)心能換取顧客的信賴。當(dāng)然，服務(wù)人員不能針對顧客的病情一個勁兒地說，點到為止，既表現(xiàn)出了關(guān)心，又照顧到了酒店的環(huán)境管理，這是最好的酒店服務(wù)方式。
（注明：轉(zhuǎn)載請注明來源于人和時代酒店vi設(shè)計 http://m.16yxy.com ）
說明：本設(shè)計百科內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò)，僅供學(xué)習(xí)，版權(quán)歸原作者所有。如有侵犯版權(quán)，或者錯誤，請與我聯(lián)系，我會及時處理！謝謝。
Tags: 酒店策劃
分類:酒店策劃 | 評論:0 | 引用:0 | 點擊這里獲取該日志的TrackBack引用地址 | 獲取流量
或許你還對下面的文章感興趣
- 酒店顧客評價指標(biāo)體系——下篇 (2014-12-15 11:26:15)
- 酒店顧客評價指標(biāo)體系——上篇 (2014-12-15 11:19:21)
- 遇到外地的酒店顧客，服務(wù)人員更要細(xì)致服務(wù) (2014-12-15 11:16:59)
- 酒店函件的寫作注意事項 (2014-12-12 11:25:55)
- 為酒店顧客介紹菜品制作方法 (2014-12-12 11:24:20)
- 如何應(yīng)對酒店顧客對上菜進(jìn)行催促 (2014-12-12 11:18:6)
- 衛(wèi)生問題是酒店需要關(guān)注的重點 (2014-12-12 11:14:9)
- 酒店服務(wù)員要正確處理顧客提出飯菜有問題 (2014-12-11 11:47:24)
- 什么是酒店員工在職培訓(xùn) (2014-12-11 11:41:26)
- 酒店餐廳服務(wù)員應(yīng)了解廚房生產(chǎn)流程 (2014-12-11 11:20:0)
Comments
Hot Articles
- 制定酒店VI設(shè)計培訓(xùn)計劃
- 推動酒店VI設(shè)計內(nèi)部績效的改進(jìn)
- 衛(wèi)生問題是酒店需要關(guān)注的重點
- 正確處理酒店顧客未按預(yù)定時間來就...
- 怎樣對酒店VI設(shè)計員工進(jìn)行激勵
- 如何應(yīng)對酒店顧客對上菜進(jìn)行催促
- 酒店績效評價目標(biāo)和對象
- 酒店函件的寫作注意事項
- 為酒店顧客介紹菜品制作方法
- 酒店物質(zhì)激勵的主要形式
- 酒店服務(wù)人員上錯菜時應(yīng)該怎么處理...
- 酒店VI設(shè)計核心競爭力定義
- 酒店利潤增長可通過新的定價戰(zhàn)略
- 什么是酒店員工在職培訓(xùn)
- 服務(wù)員應(yīng)向酒店顧客解釋菜品價格
- 怎么應(yīng)對酒店顧客無故要求換餐具
- 遇到外地的酒店顧客，服務(wù)人員更要細(xì)...
- 酒店顧客評價指標(biāo)體系——上篇
- 酒店顧客評價指標(biāo)體系——下篇
- 接待感冒的酒店顧客的正確方式
New Articles
- [12/15]接待感冒的酒店顧客的正確方式
- [12/15]酒店顧客評價指標(biāo)體系——下篇
- [12/15]酒店顧客評價指標(biāo)體系——上篇
- [12/15]遇到外地的酒店顧客，服務(wù)人員更要細(xì)致服務(wù)
- [12/12]制定酒店VI設(shè)計培訓(xùn)計劃
- [12/12]正確處理酒店顧客未按預(yù)定時間來就餐
- [12/12]怎樣對酒店VI設(shè)計員工進(jìn)行激勵
- [12/12]酒店績效評價目標(biāo)和對象
- [12/12]酒店函件的寫作注意事項
- [12/12]為酒店顧客介紹菜品制作方法
- [12/12]如何應(yīng)對酒店顧客對上菜進(jìn)行催促
- [12/12]酒店物質(zhì)激勵的主要形式
- [12/12]衛(wèi)生問題是酒店需要關(guān)注的重點
- [12/12]酒店服務(wù)人員上錯菜時應(yīng)該怎么處理
- [12/11]推動酒店VI設(shè)計內(nèi)部績效的改進(jìn)
- [12/11]酒店利潤增長可通過新的定價戰(zhàn)略
- [12/11]酒店服務(wù)員要正確處理顧客提出飯菜有問題
- [12/11]制定有益于酒店VI設(shè)計員工發(fā)展的管理計劃
- [12/11]酒店新產(chǎn)品和新市場的評價
- [12/11]什么是酒店員工在職培訓(xùn)
- [12/11]服務(wù)員應(yīng)向酒店顧客解釋菜品價格
- [12/11]酒店餐廳服務(wù)員應(yīng)了解廚房生產(chǎn)流程
- [12/11]怎么應(yīng)對酒店顧客無故要求換餐具
- [12/11]酒店員工職前培訓(xùn)
- [12/10]酒店服務(wù)質(zhì)量的移情性和有形性
Last Comments
Guest
Powered By Z-Blog 1.8 Walle Build 100427. 設(shè)計服務(wù)熱線：86-755-86193667. 13823185580. QQ：514032062. 1622982Copyright CRT Group Your WebSite. Some Rights Reserved.